خبرهای فارسی
اخبار موسیقی، اخبار آی تی، اخبار ورزشی، اخبار استخدامخبرهای فارسی
اخبار موسیقی، اخبار آی تی، اخبار ورزشی، اخبار استخدامبازاریابی مویرگی و بازاریابی مستقیم
بازاریابی مویرگی ، لزوماً شامل فعالیت‌های کوتاه مدت و پاسخ مدار نیست.بازاریابی مستــقیم به دنبال توسعه روابط مستقیم مستمر با مشتریان است، چراکه اکثر بازاریابان براین باورند که هزینه جذب مشتریان جدید، پنج برابر حفظ مشتریان فعلی است. براین اساس فعالیت های بازاریابی مستقیم،به عنوان ابزاری برای رضایتمند نگه داشتن مشتریان و تشویق او به هزینه کردن خواهدبود. زمانی که مشتری جذب شد، فرصت فروش سایر محصولات بنگاه به او، به وجود می-آید
بازاریابی مستقیم و بازاریابی مویرگی
پس بازاریابی مویرگی می تواند مشتریان بالقوه را شناسایی و تعدیل کرده و راه فروش را هموارکند همچنین بازاریابی مستقیم می تواند آگاهی مشتریان بالقوه و مشتریان کنونی را در مورد یک شرکت و محصولات و خدمات شرکت افزایش دهد و به عنوان ابزاری برای یادآوری این نکته به کار رود که شرکت می خواهد با طرف مقابل رابطه تجاری داشته باشد .
به گمان کاتلر بازاریابی مستقیم به عنوان به کارگیری کانالهای مستقیم ارتباط با مصرف کننده به منظور یافتن مشتری و تحویل محصول و خدمت به مشتری، بدون نیاز به استفاده از واسطه ها ی بازاریابی تعریف شده است. بازاریابی مستقیم به بازاریاب اجازه می دهد که پاسخهای مستقیم بیشتری را از مشتری دریافت کرده، بازار هدف را به گونه بهتری نشانه گیری کند و محصول را بدون قرار گرفتن در فرایـنـد عــریض و طویل و پرهزیـنـه کانالهای سنــتی به فـروش رساند .
مزایا وشیوه های بازاریابی مستقیم
امروزه بازار به گروهی از بازارهای کوچک شکسته شده است و در نتیجه رسانه‌های تازه و گوناگون به میدان آمده، فعالیت می کنند. به طوری که بازاریابییک نفره به کمک شبکه و رایانه های شخصی هم امکان‌پذیر شده است. بسیاری از شرکتها، پایگاه داده پردازی گسترده‌ای دارند که نام و نشان هزاران و حتی میلیونها مشتری را در خود گردآورده‌‌اند وفروشندگانی که به صورت مستقیم بازاریابی می کنند، می توانند فهرستی از اطلاعات مربوط به نام، مشخصات و نشانی خریداران بالقوه، با هر ویژگی، را خریداری کنند. سپس پیام‌های خود را به صورت شخصی، بنابه سلیقه هر گروه، درآورند و با هر مشتری، یک رابطه دائمی برقرار سازند. کسانی که محصولات خود را به صورت مستقیم عرضه می دارند، می توانند زمان مناسب برای ایجاد تماس با هریک از مشتریان را تعیین کنند. کالاهایی که به صورت مستقیم توسط فروشنده عرضه می شود، بیشتر مورد استقبال خریدار قرار می گیرد؛ زیرا این اقلام برای مشتریان احتمالی و علاقه‌مند فرستاده می‌شود.
نخستین فایده‌ای که از مزایای بازاریابی مستقیم به ذهن می‌رسد. کسب سود بالاتر به علت حذف واسطه‌هاست . جریان فروش خدمت در بازاریابی مویرگی، به گونه ای مستقیم بین شما و مشتری جریان دارد و این جریان با سرعت خیلی بالایی صورت می گیرد، به طوری که در بازاریابی حضوری، برخی امکانات کنترل بازاریابی را به شما می‌دهد .
مزایا و شیوه های بازاریابی مویرگی
بازاریابی مستقیم، این امکان را به وجود می آورد که فروشـــنده رسانه های گوناگون را مورد آزمون قرار دهد و پیامها را براساس روش مبتنی بر مقایسه هزینه و سود بفرستد و نیز اجازه نمی-دهد که شرکتهای رقیب از استراتژی و محصولات عرضه شده آگاه شوند (استراتژی و عمل این دسته از فروشندگان در معرض دید شرکتهای رقیب قرار نمی گیرد). سرانجام بازاریابی مستقیم به گونه ای است که می‌‌توان واکنش مشتریان بالقوه را اندازه‌‌گیری کرد و براساس آن مناسب‌ترین و سودآورترین مبارزه های تبلیغاتی را ترتیب داد.
یکی از بزرگترین فواید بازاریابی مستقیم برای بازاریابان خرده این است که هزینه های بازاریابی مستقیم برای هر مشتری آن‌چنان بالاتر از هزینه های بازاریابیمستقیم بازاریابان، عمده نیست. بازاریاب خرده ممکن است در کسب درآمدهایی که صرف تبلیغات در نشریات تجاری یا بازرگانی برای افزایش و حفظ تصویر در یک بازار محدود می کند، توانایی نداشته باشد اما به وسیله بازاریابی مستقیم، بازاریابان صرفنظر از بزرگی و کوچکی خود، با تبلیغات کافی برای ایجاد تأثیرات عظیم دست کم می‌توانند به مهمترین بخش های بازار هدف خود دست یابند .
بازاریابی مویرگی برای مشتری هم فوایدی دارد: از دید مشتری خرید در محل کار، راحت و بدون دردسرتر است. خریدار می‌تواند در وقت صرفه جویی کرده، فروشنده نیز می تواند کالاهای بیشتری به مشتری معرفی کند. خریدار می تواند با خواندن کاتالوگ‌ها و خدماتی که از راه شبکه ارائه می شود، قیمتها و محصولات را باهم مقایسه کند، سپس برای خود یا برای دیگری کالایی را سفارش دهد
منبــع : http://xn----ymcabbe4dg30lca.mihanblog.com
فصول دوم پایان نامه آماده تدوین استراتژی های رقابتی برای یک شرکت
مناسب استفاده در فصل دوم پایان نامه و یا ادبیات تحقیق پژوهش ها
چکیده فارسی
رشد روز افزون صنایع مختلف در تمامی دنیا، جهانی شدن و باز شدن مرز های کشورها به روی کالا ها و خدمات خارجی، ظهور رقبای قدرتمند، خارج شدن بازار از حالت تقاضا محوری بر عرضه محوری و افزایش گزینه های قابل انتخاب برای مشتریان باعث گردیده تا تمامی فعالین بخش های مختلف صنعت و خدمات به رویکردهای بازاریابی با توجه بیشتری بیندیشند و در طراحی روش حرکت سازمان به سوی اهداف و چشم اندازهای خود توجه بیشتری به مسئله بازاریابی داشته و استراتژی های خود را بر مبنای یافته ها و تحقیقات بازاریابی بنا نهاده و در جهت حفظ بازارهای فعلی و مشتریان موجود و همچنین دستیابی به بازارهای جدید نگاه کلان و استراتژیکی داشته باشند.
بدون شک امروزه، بکارگیری اصول مدیریت بازاریابی در صنعت یکی از ضروریات برای بقا و موفقیت محسوب می گردد و در مورد شرکت هایی که محصولات تولیدی آنها دارای کاربردهای خاصی بوده و طیف خاصی از مشتریان مخصوص به خود را دارا می باشد نیز این مسئله اهمیت ویژه ای خواهد داشت. لذا در این راه کسب دیدگاه درست و دقیق از فرایند و در پی آن شناخت صحیح از صنعت و خصوصیات ویژه آن لازم است.( محب علی ، فرهنگی 1375)
شرکت ها باید دریابند که بازار هدف چه تعریفی از ارزش دارد و محصولی را با حداکثر ارزش مورد انتظار ارائه دهند و این نیازمند نظارت دائم و مستمر بر محیط تجارت و تغییرات نیازها و خواسته های مشتریان نهایی می باشد. این نظارت مستمر توانایی برخورد تعاملی با بازار(پیشرو بودن در بازار) و امکان در پیش گرفتن بهترین استراتژی ها را در محیطی که به سرعت درحال تغییر است و امکان خلق محصولات برتر همراه با ایجاد تمایز نسبت به رقبا را فراهم می آورد. شرکت های موفق دریافته اند که تمرکز بر مشتری برای عملکرد موفق ضروری است. حقیقتاً مشتریان امروز بسیار پیچیده تر و آگاه تر از 10 یا 15 سال پیش هستند. آنان خدمات برتر و محصولات کارا و مورد اعتماد را خواستارند، که این دو دارای تفاوت ظریفی می باشند. به این دلیل است که مفاهیمی چون زنجیره ارزش و شایستگی های کلیدی تا این اندازه اهمیت می یابند.
یک شرکت تولیدی یا خدماتی در ابتدا می باید جایگاهی را که قصد دارد بین خواسته های گوناگون مشتریان داشته باشد، بیابد و آنگاه سازمان توانمندی بر پایه محیط موجود بنا نهاده و هر فعالیتی که به نوعی دوباره کاری محسوب شده و یا هزینه زا و غیر ارزش افزاست، حذف نماید. شناخت مشتریان اصلی و کلیدی یک شرکت می تواند نقش بسیار مهمی در برنامه ریزی ها و سیاستگذاری های آن داشته باشد.تجزیه و تحلیل بازار تشریح جزئیات، حقایق موجود و آمارها در باره محیطى است که تشکیلات در آن عمل خواهد کرد. اندازه بازار و قسمتهاى گوناگون آن مى بایستى ترسیم شوند. رشته تمایلات و سلیقه هاى انسانى به شناسایى بازارهاى آتى و واقعى کمک مى نماید . شرکتهایى که داراى تولیدات جانشین و رقابتى هستند بایستى بدقت مورد تجزیه و تحلیلى قرار گیرند . در بسیارى موارد براى انجام پژوهش در بازار از روش مصاحبه با مشتریان آتى استفاده مى شود. به منظور درک عکس العمل آنان در باره محصول مى توان از تلفن یا مصاحبه حضورى استفاده کرد. معمولا انجام این کار هزینه بر بوده و نیاز به سطح بالایى از ارایه نظریات فنى دارد. پژوهش در بازار در مبداء براى توسعه یک طرح بازاریابى خوب الزامى نیست.اشاره به این نکته حائز اهمیت است که در فرایند انجام این تحقیقات براى یک طرح تجارى مکررا “ به شرکتهایى با تولیدات و یا خدمات مشابه برمى خوریم . معمولا“ شرکتهاى موفق و یا ناموفق در اتخاذ تصمیم براى یک کار تجارى کمک موثرى هستند و همین تجربه موجب کاهش هزینه ها در توسعه طرح تجارى مى گردد.
تجزیه و تحلیل بازاریابى طبیعتا“ مى بایستى به طرحى براى فروش محصولات طرح منجر شود. طرح بازاریابى، موقعیت فروش در هر بخش از بازار را شناسایى مى کند . جزئیات بازاریابى ، آگهى هاى تبلیغاتى و استراتژیهاى فروش مسلما “ منتج به فروش مطلوب و گرفتن سهمى مناسب از بازار مى گردد . در طرح بازاریابى کانالهاى توزیع و روشهاى قرار دادن و یا خارج کردن محصول درآنها مى بایستى بطور شفاف ارائه شودتجزیه و تحلیل بازار در حوزه های زیر اقدام به شناسایی و تحلیل موقعیتهای فرا روی سازمان ها می نماید
چکیده لاتین
این فایل پایان نامه لاتین مدیریت نبوده و به عنوان یک فایل آماده ادبیات تحقیق و مناسب فصل دوم پایان نامه های مدیریت می باشد .
فایل به گونه ای طراحی شده است که اگر موضوع تحقیق و پژوهش شما در رابطه با موضوع فایل می باشد می توانید از فایل مذکور به راحتی در ادبیات تحقیق مقالات و یا پایان نامه های خود استفاده کنید در فایل فهرست نویسی و منابع به صورت کامل ارایه شده است .شایان ذکر است این فایل پایان نامه نبوده و فقط ادبیات تحقیق موضوع پژوهش را پوشش خواهد داد .
توصیه می شود حتما قبل از خریداری فایل بخش رایگان را دانلود و فهرست موضوعی و منابع را مشاهده فرمایید .
نارضایتی مصرف‌کنندگان از قیمت خودروهای داخلی
مصرف‌کنندگان ایرانی معتقدند که قیمت‌های فروش خودروهای سواری در ایران بالا است.
به گزارش خبرنگار خبرگزاری دانشجویان ایران (ایسنا)، براساس ارزیابی‌های صورت گرفته از میزان رضایتمندی مشتریان از فرایند فروش خودرو در کشور، بیشترین نارضایتی مشتریان از قیمت این محصولات بوده است.
همچنین مشتریان ایرانی معتقدند که عرضه‌کنندگان خودرو در ایران چه تولیدکننده و چه واردکننده، اهتمامی به "رفع ایرادات احتمالی خودرو در هنگام تحویل" ندارند و معمولا مشتریان مجبور می‌شوند خودروها را با برخی ایرادات تحویل بگیرند زیرا در غیر این صورت دورنمای روشنی از سرنوشت خودرو و زمان تحویل آن وجود ندارد.
از آن سو نیز بیشترین رضایت مشتریان از فرایند فروش خودرو در کشور مربوط به "نحوه برخورد پرسنل شرکتهای عرضه کننده خودرو" است که البته این موضوع نیز تا حد زیادی طبیعی است زیرا به طور معمول فروشندگان در زمان فروش محصول و برای عقد قرارداد باید حداقل استانداردهای مربوط به نحوه برخورد با مشتری را رعایت کنند.
منبع : ایسنا
5 اصل برای موفقیت CRM
5 اصل برای موفقیت CRM
مخفف عبارت Customer Relationship Management است و به روش نرم افزاری اطلاق می شود که به سازمان کمک می کند به شیوه ای سازمان یافته ارتباط با مشتریانش را مدیریت کند. نمونه ساده ای از CRM ، یک بانک اطلاعاتی حاوی اطلاعات مربوط به مشتریان یک سازمان است که مدیریت و کارکنان فروش یا خدمات سازمان به کمک آن می توانند نیازهای مشتریانشان را با محصولات خود تطبیق دهند، نیازهای خدماتی آنها را یادآور شوند و غیره.
صرف نظر از این تعریف ساده، باید بدانیم که CRM راهبردی است که به کمک فناوری به اجرا درآمده است؛ CRM تنها یک ابزار نرم افزاری نیست که باعث شود کارتان را بهتر انجام دهید، CRM فلسفه ای است که سعی دارد راهبردی خلق کند که تمام اجزای یک سازمان را یکپارچه کرده، اطلاعات را در بین تمام کاربران به اشتراک بگذارد و مانع از تکرار بیهوده کارها شود. این فلسفه، فضایی را در سازمان ایجاد می کند که در آن اطلاعات به اشتراک گذاشته شده، در زمان لازم در اختیار افرادی که به آن نیاز دارند قرار می گیرد، یعنی همه کارکنان و همه چیز به یکدیگر مرتبط و متصل هستند و خروج یک نفر از سازمان باعث از هم پاشیدن هیچ چیز در سازمان نخواهد شد.
معیارهای موفقیت CRM
عوامل موفقیت یک برنامه CRM در هر سازمان و بازاری، به واسطه قابل دسترس بودن و سطح کیفیت اطلاعات مشتریان تعیین می شود. هر چقدر بیشتر در مورد نیازها، مشکلات، انتظارات و شکایات مشتریان بدانید، بهتر می توانید یک برنامه مدیریت ارتباطات پایدار بسازید.
هدف ما از ایجاد این فروشگاه
- ایجاد تحول در تجارت الکترونیک ایران و راهبری در این حوزه
- پرورش و تعالی نیروی انسانی علاقه‌مند به تجارت الکترونیک با راهبرد اشتغال
- ایجاد بستر بهینه برای خرید و فروش در جهت افزایش رضایتمندی مشتریان و تامین‌کنندگان
- تمهید شیوه‌های افزایش فروش برای تامین‌کنندگان و به تبع آن کاهش قیمت برای مصرف‌کننده
- تسهیل فرایند خرید و جستجو برای محصولات مورد علاقه مشتریان
- کاهش میزان ترافیک شهری و کمک به محیط زیست و بهبود کیفیت زندگی شهروندان